Foire Aux Questions (FAQ) - Gakou.fr
Livraison et Expédition
Quels sont les délais de livraison ?
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon le vendeur et votre localisation : 2-4 jours ouvrés pour la France métropolitaine, 5-7 jours pour les DOM-TOM, 7-10 jours pour l'international.
Quels sont les frais de livraison ?
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais dépendent du vendeur, du poids du colis et de votre zone géographique. Ils sont calculés automatiquement au moment du paiement. Certains vendeurs offrent la livraison gratuite à partir d'un montant minimum.
Livrez-vous à l'international ?
Livrez-vous à l'international ?
Oui, Gakou livre dans de nombreux pays. Les destinations disponibles et les frais associés sont indiqués lors de la saisie de votre adresse de livraison.
Mon colis est perdu ou endommagé, que faire ?
Mon colis est perdu ou endommagé, que faire ?
Contactez immédiatement le service client via "Aide" en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons un remboursement ou un renvoi.
Que faire si je ne suis pas disponible pour recevoir mon colis ?
Que faire si je ne suis pas disponible pour recevoir mon colis ?
Le transporteur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez récupérer votre colis en point relais ou programmer une nouvelle livraison selon les options proposées.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit non ouvert et dans son emballage d'origine, conformément au droit de rétractation.
Comment effectuer un retour ?
Comment effectuer un retour ?
Connectez-vous à votre compte, sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Demander un retour". Suivez les instructions pour obtenir votre numéro de retour et l'adresse de renvoi.
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité,les produits ouverts ou dont le sceau de sécurité est brisé ne peuvent être repris, même s'ils n'ont pas été utilisés. Les produits personnalisés sont également exclus.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir la bonne réception de votre colis retourné. Les retours pour erreur de notre part ou produit défectueux restent gratuits.
Sous quel délai serai-je remboursé ?
Sous quel délai serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné. Vous recevrez une notification par e-mail dès le traitement.
Service Client et Assistance
Comment contacter le service client ?
Comment contacter le service client ?
Plusieurs options : formulaire de contact sur la page "Aide", chat en direct du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou e-mail à hello@gakou.fr.
Quels sont les horaires du service client ?
Quels sont les horaires du service client ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h (heure de Paris). Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont traitées le jour ouvré suivant.
Comment signaler un problème technique sur le site ?
Comment signaler un problème technique sur le site ?
Utilisez le formulaire "Signaler un bug" en bas de page ou contactez-nous directement. Indiquez votre navigateur, appareil et décrivez précisément le problème rencontré.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa validation via "Mon compte". Au-delà, contactez rapidement le service client, mais la modification n'est pas garantie si l'expédition a déjà commencé.
Quel est le délai de réponse du service client ?
Quel est le délai de réponse du service client ?
Nous nous engageons à répondre sous 24h ouvrées maximum. Les demandes urgentes via le chat sont traitées immédiatement pendant nos heures d'ouverture.
Protection des Données et Confidentialité
Comment sont utilisées mes données personnelles ?
Comment sont utilisées mes données personnelles ?
Vos données servent uniquement à traiter vos commandes, améliorer votre expérience et vous envoyer des communications (si vous y consentez). Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus de détails.
Puis-je supprimer mon compte ?
Puis-je supprimer mon compte ?
Oui, rendez-vous dans "Paramètres" > "Supprimer mon compte". Cette action est irréversible et entraîne la suppression de toutes vos données conformément au RGPD.
Mes données sont-elles partagées avec des tiers ?
Mes données sont-elles partagées avec des tiers ?
Vos données sont partagées uniquement avec les vendeurs pour traiter vos commandes et avec nos prestataires techniques (paiement, livraison) sous contrat de confidentialité.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa validation via "Mon compte". Au-delà, contactez rapidement le service client, mais la modification n'est pas garantie si l'expédition a déjà commencé.
Comment gérer mes préférences de communication ?
Comment gérer mes préférences de communication ?
Dans "Mon compte" > "Notifications", vous pouvez choisir de recevoir ou non nos newsletters, alertes promotionnelles et recommandations produits.
